Nakon službene najave Elisabeth von Hoffmann da će mjesto izvršne direktorice prenijeti svom unuku Aleksandru, u dvorani je zavladala apsolutna tišina. Među okupljenima je prošao val iznenađenja i nevjerice. Neki su tiho pljeskali, drugi su samo zurili, nesigurni kako reagirati.
- Novi početak
Aleksandar je prišao tribini. Govorio je mirno, samouvjereno:
– Znam da za neke od vas moje godine mogu biti upitne. Ali iza mene su studiranje na Cambridgeu, godine upravljanja međunarodnim projektima i vizija tvrtke u kojoj je najvažnije poštovanje, integritet i rast.
Pogledao je izravno u Claru-tajnicu koja se nedavno rugala njegovoj baki:
– Clara, i ti imaš drugu priliku. Vjerujem da ćete pokazati za što ste stvarno sposobni.
Među zaposlenicima je bilo napetosti, ali i tračaka nade.
2. Program promjena
Novi izvršni direktor predstavio je akcijski plan:
Poštovanje iznad svega je sustav žutih i crvenih kartona: tri upozorenja jednaka su otkazu.
Mentorstvo-svaki novi zaposlenik dobiva mentora. Ne samo menadžeri – također kuriri, vratari, tehničko osoblje.
Otvoreni razgovori – jednom mjesečno održavali su se neformalni sastanci”kava s ravnateljem”.
Nagrade za suosjećanje – jednom mjesečno zaposlenici su mogli nominirati kandidate za naslov “tihi heroj”.
3. Druga šansa
Clara se primjetno promijenila. Počela je govoriti” dobro jutro ” svima, čak i čistačima. Organizirala je korporativne događaje, pitala druge treba li im pomoć.
Njezin mentor bila je Marianne-bivša računovođa koja je dobila promaknuće:
– Znaš, Clara, ne radi se o tome kako počinješ. Važno je kako se razvijate.
4. Neprimijećeni postaju vođe
Ubrzo su se u tvrtki počeli isticati oni koje prije nitko nije primijetio:
Daniela, bivša kurirka s umjetničkim obrazovanjem, bila je zadužena za novi dekor ureda.
Oscar, IT tehničar koji se prema svima odnosio s poštovanjem, sada je vodio Odjel za inovacije.
Eliza, recepcionarka s inicijativom, preselila se u HR i podržala nove zaposlenike.
5. Teške situacije i stvarni izazovi
Nisu svi odgovarali promjenama. Voditeljica prodaje-Carolina-dovela je u pitanje sustav kartica. Ali kad je dobila svoju prvu “žutu kartonsku kutiju”, njezin je tim također iznio tvrdnje.
Aleksandar je odgovorio odlučno:
– Poštovanje nije dodatak. To je temelj suradnje. Bez njega se sve raspada.
Carolina je razmišljala. Na sljedećem sastanku javno se ispričala cijelom timu:
– Pogriješila sam. Hvala što ste mi dali priliku da to ispravim.
6. Elizabethin tihi povratak
Za 25.godišnjicu tvrtke, Elizabeth je ušla u konferencijsku dvoranu. Ne kao čistačica, ne kao direktorica, već kao počasni gost – suosnivač tvrtke.
Nije uzela mikrofon. Samo se toplo nasmiješila kad je vidjela kako njezino društvo sazrijeva pod vodstvom unuka.
Kad se srela, prišla je Aleksandru i šapnula::
– Sada znam da ovo mjesto ostavljam u dobrim rukama.
7. Učinci nove kontrole
Šest mjeseci kasnije:
Dobit je porasla za 27%.
Promet je prepolovljen.
Prijave za interne projekte porasle su za 40%.
Ali bilo je još važnije: atmosfera se promijenila. Ljudi su se prestali bojati govoriti, dijeliti ideje, surađivati između odjela. Svi su se osjećali važnima.
Tvrtka je stekla reputaciju mjesta na kojem vrijedi raditi. Čak je i konkurencija počela gledati na nove standarde.
8. Večera na kraju dana
Jedne večeri Aleksandar i Elizabeta večerali su u staroj obiteljskoj kući.
Misliš da je uspjelo? – pitao je unuk.
Uspjelo je, odgovorila je uz osmijeh. – Jer uspjeh ne određuje dobit. Samo koliko ste ljudi naučili da vrijedi biti čovjek.
9. Završna riječ
Ova nas priča podsjeća da:
Pravo vodstvo započinje srcem.
Neupadljivi ljudi mogu imati ogroman utjecaj.
Ponekad jedna gesta, jedan osmijeh, jedna druga prilika — Sve mijenjaju.
Aleksandar je stvorio tvrtku u kojoj nije važan položaj, već humanost. Gdje ravnatelj pozdravlja zaštitara. Gdje čistačica može biti suosnivač.
Tamo gdje nije važan kostim, već poštovanje.
preuzeto